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家装摸清业务模式选择适合自己的CRM

发布时间:2021-02-18 19:48:47 阅读: 来源:氧化铁蓝厂家

用销售管理软件、客户管理软件管理好销售,管理好客户,已经是很多中小企业的共识,缺乏管理软件支持让企业销售拓展裹足不前。如何选择适合自己的CRM软件成为解决销售管理的重要问题。我们首先讲一个乌鸦喝水的故事续集:

乌鸦喝水续集

自从《乌鸦喝水》的故事流传开了以后,那只喝水的乌鸦知名度大大提高,不仅诸如名誉教授、名誉博士、名誉理事、名誉市民等头衔纷至沓来,而且许多动物群体及机构纷纷邀请乌鸦教授前去讲学。对于讲学这件事,乌鸦教授是从来不敢马虎的,他深知讲学的目的是为了将自己的知识与经验传播给广大的学员,以提高学员的知识水平。所以他每次讲课以前都要认真备课,并随身携带着那只他赖以成名的瓶子及一些外表光滑、颗粒均匀的石子以便在课堂上演示。乌鸦讲授的课是十分精彩的,不仅有详细的讲解,还有师生互动式的现场演示。每次当乌鸦教授讲课结束的时候,课堂上总是响起雷鸣般的掌声。在这一次次的掌声中,乌鸦教授终于获得了动物界具有突出贡献的专家称号,成了喝水领域的权威!

一天,乌鸦教授接到丹顶鹤家族的邀请,请他去为家族成员讲课。丹顶鹤家族是动物王国有名的贵族,能够为他们讲课对于乌鸦教授来说是极其荣幸的一件事情。所以,乌鸦教授对这次讲座十分重视,他特意准备了一个新杯子。

讲座按时进行,当穿了一身黑色西装的乌鸦教授走进教室,教室里已经整整齐齐坐满了穿着白衣服,戴着红帽子的丹顶鹤家族的成员。乌鸦教授信心十足地走上讲台,环顾了一下台下的学员们便开讲了:“各位丹顶鹤家族的朋友们,很高兴能有这样一个机会与大家交流。”他边说边拿出了准备好的杯子,并往杯子里倒了大约三分之一的水,然后说:“请问大家,谁能上来喝掉这杯中的水呢·”他的话音刚落,坐在前排的一只年轻的丹顶鹤就走上台来,把他那细长的嘴伸进杯子里,把杯中的水喝了个精光!

看到年轻的丹顶鹤把杯中的水喝了个一滴不剩,乌鸦讲授呆在了那里。很显然,他的课是无法讲下去了。看着呆若木鸡的乌鸦教授,丹顶鹤家族的成员们明白过来了,于是哄堂大笑起来了。

可怜的乌鸦教授一句话也说不出来了,低头走出教室飞走了。

由于没有考虑到受众的实际情况,乌鸦教授的讲座以失败而告终,在现实的企业经营管理过程中类似的情况经常发生。企业为了尽快把销售和客户管理起来,可能聘请类似乌鸦这种公司为企业提供管理软件和软件服务。

我们需要了解自己的业务应用模式,对于这些模式的思考,可能有助于我们深入了解自己的模式,和有可能对其他模式的拓展和思考。

CRM与业务模式

处于成长期的企业应用CRM的目的是试图打造高效、规范的业务流程,并将资源集中到企业的核心业务中,以便增强企业的核心业务能力。按照CRM的功能特性,结合企业的特点我概括出几种主要的CRM业务应用模式:客户行为分析主导型、市场信息主导型、销售过程主导型、服务和维护主导型、项目主导型等。也许还有其他模式,这里就不详细介绍了:

1、客户行为分析主导型。客户行为主导型就是企业建立以客户行为分析为中心的业务流程。从顾客群体中找到关键的、有价值的顾客,并针对这些关键顾客的需求采取相应的营销措施。对于这类企业来说,主要是建立客户数据库,对客户数据进行科学分析,以便促进客户长期购买和交叉购买。商场、酒店、会员管理、保险、电信等相关行业中处于成长期的企业适合于采取这种模式。

这种企业更关注的是企业内部数据的挖掘,对于数据的统计分析格外看重,企业领导不会过于关注项目如何管理、销售机会如何管理。他们需要从客户行为中得到提高销售额的答案,这种企业客户群庞大,满足这种需求,CRM简单不了。

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