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欧洲CRM支出出现反弹

发布时间:2020-06-30 19:29:38 阅读: 来源:氧化铁蓝厂家

消息:在伦敦的客户关系管理(CRM)展示会上,人们的心情十分轻快,会中暗示了CRM的支出在欧洲出现了反弹,但同时也敬告企业实施CRM项目还是慎行为好。

在欧洲客户战略中心(ECCS)对1300家大型英国公司的一项调查中表明,60%的公司正在计划加大CRM项目的支出。而2001的调查则显示将会出现微弱的下降。

然而,ECCS总监David Harvey告诉代表们,有关IT部门所期望的投资回报率(ROI)的“压力在增长”,并且很少能够实现所期望的ROI。

“为CRM项目测量这样的回报率是很复杂的”,超市巨人Tesco的CRM项目经理David Briggs说。

他说:“你需要找到规范化数据的方法。这将有助于表明你正在测量你的项目的效果,而不仅仅是自由的评测。”

而且,CRM项目的类型选择也会对ROI产生一定的影响。

例如,根据AMR研究的资深分析员Kevin Lucas所说,分析型和数据挖掘项目需要花费很多时间来实施,但同时也能够带来很多收益。

另外,CRM供应商的选择对项目实施成功的可能性也有一定的影响。

但是Lucas也说“大家容易过分关注软件的评价,而忽略了项目的规划和集成的问题。”

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